現場に育む納得感がお客様の笑顔につながる――“大変なときだからこそ”成功した意識改革

ハウステンボス株式会社会長執行役員 坂口克彦

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コロナ禍で「不要不急」とされた観光業。長崎県佐世保市のテーマパーク「ハウステンボス」も逆境に陥ったが、“大変なときだからこそ”を合言葉に社内の意識改革に取り組み、全員経営を実現。若手を中心とした「部門横断プロジェクト」による新たな魅力づくりで、コロナ禍前をしのぐ活況を生み出している。現場の納得感を重視して改革を成功に導いた坂口克彦会長に、その要諦をうかがった。

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ハウステンボスのホストクルーはなぜみんな“笑顔”なのか